Danh sách sự vụ
| # | Câu khách hỏi | Trạng thái | Người nhận | Mở lúc | Đóng lúc |
|---|
Bot tự tra kho trả lời — chờ nhân viên duyệt
Đây là những câu bot phải tự đi tra kho mới trả lời được — tức là câu khó, đáng học. Anh/chị đọc lại, sửa cho chuẩn rồi bấm Duyệt thì câu đó mới thành kiến thức chung để bot dùng cho khách sau. Chưa duyệt thì bot không đem trả lời ai cả. Câu nào sai hoặc không đáng lưu thì bấm Bỏ.
Thử khớp — bot sẽ tìm thấy gì?
Thêm câu hỏi–đáp
Danh sách hỏi–đáp
| # | Câu hỏi | Trả lời | Từ khóa | Bật | Người sửa |
|---|
Chính sách shop (bot dùng trả lời địa chỉ / STK / ship… ngay không tốn AI)
| Khóa | Tên | Nội dung | Người sửa |
|---|
Thêm / sửa chính sách
Khuyến mãi (quá ngày hết hạn bot tự ngừng nhắc)
| # | Tên | Nội dung | Hết hạn | Bật |
|---|
Thêm khuyến mãi
Tìm sản phẩm đang bán (giá đọc từ bảng Kiểm Kho — chỉ đọc, ghi chú GHÉP thêm không đè)
| Mã | Tên | Giá lẻ | Giá sỉ/thùng | Quy cách | Tồn | Ghi chú tư vấn |
|---|
Bot trả lời khách theo 3 tầng
🗄 KHO DỮ LIỆU
Việc của máy. Giá bán, giá sỉ, quy cách thùng, còn hay hết hàng, ảnh và thông số sản phẩm, địa chỉ shop, số tài khoản, phí ship. Đọc thẳng từ kho — không tốn tiền AI, không sai số.
🤖 AI TƯ VẤN
Việc của trí tuệ. Khách hỏi mơ hồ, gõ sai mã, cần so sánh hai máy, cần gợi ý chọn hàng. AI tự đi tra kho (tối đa 3 lượt) rồi mới trả lời — không bịa giá, không bịa tồn.
🧑💼 NHÂN VIÊN
Việc của người. Chỉ chính sách (bảo hành, đổi trả, công nợ, giá đặc biệt), dịch vụ (khóa học, lắp đặt, sửa chữa) và khiếu nại. Bot mở sự vụ → báo nhóm Telegram.
Câu nào đi tầng nào
| Khách nhắn | Đi tầng | Vì sao |
|---|---|---|
| Trứng muối Egg Smile bao nhiêu 1 hộp? | Kho | Giá có sẵn, đọc thẳng — không cần AI |
| Khuôn tart 10cm còn hàng không? | Kho | Tồn kho lấy từ Kiểm Kho |
| Shop ở đâu / cho xin số tài khoản | Kho | Câu mẫu trả ngay, không tốn tiền AI |
| Bm7b | AI | Mã gõ liền, khớp cả BM7 lẫn BM7 B → bot phải hỏi lại |
| BM7 với BM10 khác gì, tiệm nhỏ nên mua cái nào? | AI | Phải so sánh và tư vấn, không có câu trả lời sẵn |
| Cho em xem hình lò nướng Hola | AI | AI chọn đúng máy rồi hệ thống gửi ảnh từ kho |
| Máy trộn bảo hành mấy năm? | Nhân viên | Chính sách — kho không có thì phải người trả lời |
| Hàng giao bị bể, em muốn hoàn tiền | Nhân viên | Khiếu nại — bot im 24h, nhường hẳn cho người |
Ba câu hỏi hay gặp
Tình trạng hiện tại
🎓 Bot học việc — nó nghĩ gì, mình nói gì
Khi bot ở tầng Học việc, nó đọc tin khách và tự soạn câu trả lời nhưng không gửi. Bảng dưới đặt cạnh nhau câu bot định nói và câu nhân viên đã nói thật, để biết bot dùng được chưa.
🧠 Bộ não bot — khai một lần, bot dùng mãi
Đây là phần cho bot biết nó là ai, được làm gì và tuyệt đối không được làm gì. Sửa xong bấm Lưu là tin nhắn khách kế tiếp đã dùng bản mới — không cần khởi động lại gì.
Bot thực sự đọc gì?
Bấm để xem đúng đoạn văn bản bot nhận được — kiểm chứng phần Sếp khai đã ngấm vào chưa.
🧪 Thử luật trước khi bật
Gõ một câu khách giả định để xem luật nào khớp và bot sẽ làm gì — thử ở đây không đụng tới khách thật.
⛔ Chủ đề CẤM — bot không bao giờ được nói
Cấm đè mọi luật. Từ khoá viết không dấu, ngăn nhau bằng dấu |.
VD: gia von|cong no|chiet khau dai ly
⚖ Luật "Nếu… thì…"
Số ưu tiên nhỏ chạy trước. Luật chuyển nhân viên và trả câu mẫu cắt luôn, không tốn tiền AI. Luật xin số điện thoại và nhắc thêm chỉ mách nước cho AI.
🎬 Kịch bản nhiều bước
Dẫn khách qua từng bước tới lúc chốt. Bot không đọc kịch bản ra cho khách nghe — nó chỉ biết việc cần làm ở bước hiện tại rồi trò chuyện tự nhiên. Khách hỏi lạc đề thì trả lời rồi quay lại; khách nói "thôi khỏi" thì bot dừng ngay.
Xem theo kỳ
💰 Tiền AI
Chi phí theo ngày
Tách theo model
| Model | Số lượt | Token vào | Token ra | Token cache | Tiền |
|---|
🗣 Ai đang trả lời khách
Nhân sự cao = kho thiếu dữ liệu, hoặc đang nhiều khiếu nại → xem tab Sự vụ để biết bot bí ở đâu.
AI cao = tốn tiền hơn, nhưng khách được tư vấn sâu hơn.
Theo ngày
Bot chạy khi nào?
⚠ Dù ngoài giờ hay đã tắt hẳn, khách khiếu nại vẫn luôn được mở sự vụ và báo về nhóm Telegram — không để khách đang bực bị bỏ rơi tới sáng.